Drage kolege,
Nedavno sam govorio o tehnološkim naprecima u praksi ljekarne na događaju gdje su mnogi kolege izrazili zabrinutost zbog toga što ovi napreci mogu značiti za budućnost. Postavljali su pitanja poput: Na koje načine će digitalizacija uticati na naše strategije i način rada? I da li će ljekarnici uopće biti potrebni kada umjetna inteligencija (UI) “preuzme kontrolu”? Kao dio Tehničkog savetodavnog odbora FIP-a, želim podijeliti neke od svojih odgovora sa kolegama članovima FIP-a.
UI postaje dobra u mnogim ljudskim poslovima – od prevođenja jezika i pružanja usluga korisnicima do dijagnosticiranja bolesti – i poboljšanja se dešavaju brzo, izazivajući opravdanu zabrinutost da će UI na kraju zamijeniti ljudske radnike u našim ekonomijama. Ali ova situacija nije ni neizbežna ni najvjerovatniji ishod. Naravno, preduzeća koriste UI za automatizaciju procesa, ali ona koja je koriste uglavnom da zamijene zaposlene vidjet će samo kratkotrajne dobitke. Istraživanja pokazuju da kompanije postižu najznačajnije poboljšanja u performansama kada ljudi i mašine sarađuju. Kombinovanje inteligencije ljudi i UI – liderstva, timskog rada, kreativnosti i socijalnih veština prvih, i brzine, skalabilnosti i kvantitativnih sposobnosti drugih – poboljšava isporuku. Takođe, optimalno zdravstveno zbrinjavanje će zahtijevati oba tipa inteligencije, a organizacije moraju shvatiti kako ljudi mogu najefikasnije dopuniti mašine, kako mašine mogu unaprijediti ono što ljudi rade najbolje i kako prilagoditi procese kako bi podržali ovu saradnju. Ljudi moraju obavljati tri ključne uloge: moraju trenirati mašine da obavljaju određene zadatke; objašnjavati rezultate tih zadataka (posebno u industrijama zasnovanim na dokazima kao što je zdravstvo, gde praktikanti moraju razumijeti kako je UI sistem došao do određenog zaključka); i održavati odgovornu upotrebu mašina.
Rad u apoteci i karijere u doba napredne digitalizacije
U prvoj fazi digitalizacije, nove digitalne komunikacione alatke i poslovni sistemi koji su uvedeni doveli su do prilagođavanja radnih metoda ovim sistemima. Povećala se upotreba ekrana i pisanog teksta, a smanjila upotreba drugih čula. Nova faza digitalizacije fokusira se na uključivanje više naših čula putem UI, proširene stvarnosti, virtuelne stvarnosti, imerzivne stvarnosti, holograma, senzora i kamera. Dok su se ljudi ranije prilagođavali novoj tehnologiji, sada smo se našli u fazi gde se tehnologija prilagođava ljudskim potrebama. UI u apotekama podrazumijeva kombinovanje ljudske stručnosti sa naprednom tehnologijom kako bi se stvorilo efikasnije, odzivnije i personalizovanije iskustvo zdravstvene zaštite.
Moguće je da robot obavlja mnoge zadatke koje su ranije obavljali ljudi. Takođe, zadaci koji su tradicionalno bili deo menadžerske uloge, poput koordinacije, alokacije i praćenja rada, sada se mogu obavljati pomoću UI algoritama. To podrazumeva prelazak sa ljudskog menadžera na korištenje rješenja zasnovanih na UI ili kombinacije oba da bi se optimizovao radni tok i podržao individualni razvoj. Odluke zasnovane isključivo na intuiciji ili “osjećaju u stomaku” trebaju biti zamijenjene analizom podataka kako bi se izbjegle greške. Međutim, ljudska sposobnost da razmišlja sporije i izazovnije je snaga nad UI. Fokusiranje na definisanje problema umesto brzog pronalaženja rješenja također može dovesti do inovativnih poslovnih modela i ideja.
Iako UI može automatizovati određene zadatke i procese, postoje aspekti prakse ljekarne koji zahtevaju ljudsku prosudbu, empatiju i stručnost. U kontekstu sve veće integracije UI, uloga ljekarnika može se promijeniti na sljedeće načine:
- Veći fokus na njezi pacijenta i kliničkim aktivnostima dok se UI koristi za automatizaciju rutinskih zadataka poput izdavanja, upravljanja inventarom i obrade recepata. Na primjer, mogu preuzeti značajniju ulogu u upravljanju terapijom lijekovima, tijesno sarađujući sa pacijentima i drugim zdravstvenim radnicima kako bi optimizovali režime liječenja.
- Veće uključivanje u digitalne alatke koje pacijenti sve više koriste (npr. aplikacije za praćenje recepata, postavljanje podsjetnika i pristup informacijama o zdravlju), pružajući smjernice i podršku u korištenju ovih aplikacija.
- Više vremena posvećeno savjetovanju pacijenata o pridržavanju lijekova, pravilnoj upotrebi i mogućim nuspojavama – UI može pomoći u pružanju informacija, ali ljudski dodir je ključan za razumijevanje individualnih potreba pacijenata, njihovih preferencija i rješavanje zabrinutosti.
- Rad sa kliničkom podrškom odlučivanju koju pruža UI, uključujući analizu podataka pacijenata, prijedloge za opcije liječenja i upozorenja na potencijalne probleme, primjenjujući više pristupa zasnovanih na podacima u zdravstvenoj zaštiti.
- Pružanje usluga na daljinu (npr. konsultacije, pregledi lijekova i savjetovanje) putem telekomunikacionih tehnologija, poboljšavajući dostupnost farmaceutskog zbrinjavanja, posebno u udaljenim ili nepopunjenim područjima.
- Postajanje specijalizovanijim, kao što je u farmakogenomici (prilagođavanje terapije lijekovima na osnovu genetskog sastava pojedinca) ili upravljanje složenim hroničnim bolestima.
- Iskorištavanje UI za otkrivanje lijekova, analiziranje velikih skupova podataka i identifikaciju potencijalnih novih tretmana. (UI može pomoći u prepoznavanju obrazaca i potencijalnih kandidata za lijekove, ali validacija i etički razmatranja zahtijevaju ljudski doprinos.)
- Neprestano obrazovanje i obuka o novim tehnologijama i prilagođavanje promjenama u zdravstvenom okruženju kako bi se pružila visokokvalitetna, savremena farmaceutska njega.
Tehnički savjetodavni odbor FIP-a ima za cilj da pokrije nekoliko od ovih oblasti tokom 2024. godine, uključujući i predstojeći Svjetski kongres farmacije i farmaceutskih nauka u septembru. U okviru savjetodavnog odbora postoji radna grupa FIP posvećena UI, koja je održala svoj prvi sastanak u novembru 2023. godine. Ova radna grupa fokusira se na identifikaciju postojećih praznina u razumijevanju i korištenju UI tehnologija u korist ljekarnika i pacijenata, i most između tih praznina uz smjernice kako bi se ovlašćivali ljekarnici i podržavali članove FIP-a u etičkoj i dokaznoj upotrebi alatki umjetne inteligencije.
Kako se svi sektori sve više usmeravaju ka tehnologiji, ključno je razumjeti kompetencije koje ljudi trebaju posjedovati i koje zadatke najbolje obavlja tehnologija. Na budućem tržištu rada, fokus će biti na kompetencijama za obavljanje zadataka, a ne na definisanim ulogama. Morat ćemo biti fleksibilni, prilagoditi se promjenama i neprestano razvijati vještine kako bismo obavljali zadatke na način koji najviše koristi farmaciji. To je pokret ka vođenju sebe i oslobađanju unutrašnje snage gdje motivacija i pokretač dolaze od pojedinca, a ne od vanjskih uticaja.
Lideri sutrašnjice će biti oni koji omoguće kombinovanu inteligenciju, transformišući svoje operacije, tržišta, industrije i radne snage. UI se može posmatrati kao supermoć koja vam omogućava da obavljate zadatke sa većom preciznošću i brzinom, ali vi ste ti koji upravljate. UI će vjerovatno dopuniti i poboljšati ulogu ljekarnika umjesto da ih zamijeni. Pažljivim razmatranjem uloge koju želimo i najboljeg načina za iskorištavanje snage UI, imamo priliku da stvorimo još bolji svijet za ljude.
Najbolje želje,
Lars-Åke Söderlund
Tehnički savjetodavni odbor
Potpredsjednik
Međunarodna farmaceutska federacija (FIP)
